小澳客生活紀錄

來紀錄一下疫情爆發期間，航班受影響所發生的事

我跟我男友2019年11月初訂了隔年4月回台灣的機票，想趁著復活節連假回去參加他哥哥的婚禮
沒想到聽到疫情爆發，而且蔓延全球，疫情越來越嚴重..

本來我們2月初還是打算回去的，但在3月澳洲宣布所有入境者都要隔離14天，隔天台灣宣布入境也要隔離14天...
因為我們總共只回去三周，這樣等於三分之二的時間都在隔離，且又不想冒著感染及傳染給家人的風險搭機回去..

我們倆討論後決定取消機票，於是我查了我們當初訂票平台Fly365的聯絡方式(官網，線上客服，FB..etc) 發現怎樣都聯絡不上!!

改用英文關鍵字搜尋後發現...它..它倒了
在2月底時進入清算狀態(in liquidation)..傻眼

在新聞下方發現自助會成立的FB社團，趕緊加入!

看了大家分享的災情(?)，才發現清算公司(liquidator)有寄通知信給我們!!
不過被gmail歸類到垃圾信件
信內有簡單的FAQ可以看一下自己屬於什麼狀況及債權人(creditor)的申請表格
依照信內說法，我們的狀況是已付款且已出票，等於Fly365已履行合約，所以不算債權人，應該直接聯絡航空公司..
於是我們致電長榮並說明情況表示想退票，結果客服的說法是他們那邊沒收到錢(很怪，沒收到錢但出票了??)，所以無法退票，不過因為狀況特殊所以可以提供改票..? 
但要收改票手續費A$140.. 所以當下只表明我們確定不飛，但改票的部分我們考慮一下再想想..

接著隔天!!就看到長榮因為疫情宣布停飛所有4月的航班

因為公告寫可以免費改票跟免費退票，我們又打了電話，想說如果是因為他們那邊的問題而停飛，看能不能退票..

但客服又是說一樣的，他們無法退款，退款會照系統直接匯到原本Fly365那，但因為公司倒了，錢不知道會到哪..
*後來看自助社團說如果航空公司退款(有些航空公司是無需申請直接退款給旅行社)給Fly365，你就算是債權人，要跟清算公司聯繫

但因為清算程序會長達好幾個月甚至幾年...如果可以，我們實在不想變成債權人...

所以選項只剩下免費改票(而且免費的只能改到今年底)，改到明年的話就要改票手續費+票差
但因為今年沒空，也不知道疫情年底會怎樣，實在很想退費..

被當人肉皮球踢來踢去(航空公司說找清算人，清算公司說找航空公司...)但不管怎樣都無法如願退款，唉...

之後看自助社團上有人提議可以跟銀行申請爭議退款(Chargeback)

但後來管理人說如果我們這種狀況(已付款已出票)去跟銀行申請退款的話，是詐欺(FRAUD)!!
因為疫情取消班機的情況不適用此種退款方式，這個方法只適用於已付款但沒拿到票的人

*銀行Dispute頁面寫說付款後沒有得到服務及商品，並且與商家聯繫過無用者可申請退款。
個人認為我們也是付了錢沒得到服務(班機取消、可申請退款的平台又倒了)，不知道為何這樣算詐欺..
但因為怕有爭議惹麻煩(也聽說已有機票的人去申請都會被拒絕)，還是乖乖地打消念頭..

後來實在用太久，我們也心累了，只想趕快解決這事

就跟公司請了明年的假，打去長榮改到明年飛..
最後兩人改票額外花的費用為A$289.66 (多花了一點，但社團裡有人改票被要求多付2萬多澳幣)

感謝成立自助團的創辦人跟社團裡大家的經歷分享，也感謝一直被我們騷擾的長榮客服耐心回覆

大家都辛苦了，希望疫情趕快控制住，大家都可以平安健康的度過這次難關，Stay Safe